Sampang, Kabarsampang.com – Pelayanan Bank Jatim Cabang Sampang dikeluhkan sejumlah nasabah setelah salah satu dari mereka ditolak dalam proses pencairan dana hanya karena tanda tangan pada KTP dianggap tidak persis sama dengan yang tercantum dalam dokumen bank. Padahal, nasabah tersebut telah mengantri sejak pagi hingga sore hari.
“Saya sudah dari pagi menunggu, tapi akhirnya ditolak hanya karena tanda tangan saya dianggap tidak cocok. Padahal itu tanda tangan saya sendiri,” keluh seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya.
Meski demikian, pihak Bank Jatim masih memperbolehkan pencairan dana dilakukan. Namun, nasabah diminta untuk mengganti materai dan cek baru, karena dokumen sebelumnya dinyatakan tidak berlaku akibat perbedaan tanda tangan.
Hal inilah yang memicu kekecewaan lebih dalam. Nasabah merasa dirugikan karena tidak hanya harus menunggu lama, tetapi juga harus mengganti dokumen dengan biaya tambahan tanpa kesalahan yang sepenuhnya ada di pihak mereka.
“Kenapa tidak ada solusi lain, misalnya verifikasi langsung atau klarifikasi lebih lanjut? Malah kami yang disuruh ganti materai dan cek. Kami merasa pelayanan seperti ini tidak berpihak pada nasabah,” tambahnya.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Bank Jatim Sampang belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. Nasabah tersebut berharap ke depannya pelayanan bisa lebih fleksibel dan mengutamakan kenyamanan pelanggan. (Red)
